El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) sancionó a las distribuidoras eléctricas del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), Edesur y Edenor, con multas por 15 millones de pesos por deficiencia en la atención comercial, informó el organismo en un comunicado.
En virtud de las resoluciones ENRE 236, 248, 251, 252, 253, 254 y 261/2021, la Interventora del Ente, Soledad Manin, sancionó a Edesur y Edenor por haber incumplido los parámetros de calidad que el Contrato de Concesión exige en lo referente a la atención telefónica a las personas usuarias.
El monto de las sanciones impuestas asciende a $ 10.766.700 para el caso de Edenor y $ 4.342.300 para Edesur, por incumplimiento en sus obligaciones en relación a los niveles exigidos en la resolución ENRE 270/2008 en cuanto a atención personalizada, capacitación del personal destinado a la atención telefónica en normas y reglamentaciones vigentes y trato cordial para con las personas usuarias.
Estas irregularidades fueron detectadas en las tareas de auditoría que se desarrollan en el ENRE y permiten un monitoreo constante de los parámetros de calidad que se exigen a las concesionarias.
Desde el organismo indicaron: “Desde el ENRE continuamos trabajando para garantizar el normal funcionamiento y prestación de los servicios de energía eléctrica, y a proteger adecuadamente los derechos de las personas usuarias, propendiendo a una mejora en su atención”.
Hace poco más de un mes, el mismo organismo había multado a Edenor con $150 millones por “por anomalías detectadas en instalaciones eléctricas cuya operación y mantenimiento se encuentran bajo su responsabilidad”.
La compañía obtuvo casi en paralelo el visto bueno para que la compra de su mayoría accionaria por parte del Grupo Vila-Manzano y ahora resta la aprobación de la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia.
José Luis Manzano, Mauricio Filiberti y Daniel Vila compraron el 51% de Edenor a fines de 2020. Pampa Energía aprobó la operación, ya se expidió el ENRE y ahora está en la CNDC. Es el último paso.
La CNDC se encarga de fusiones y adquisiciones. Se comprometieron a pagar US$ 50 millones al cierre de la transacción y US$ 45 millones más durante este año. Hay otros US$ 5 millones en acciones.