La Defensoría dice no al cobro de resúmenes bancarios
Frente a la decisión del Banco Ciudad de pretender cobrar una suma de 15 pesos por el envío del resumen trimestral a domicilio a todos sus clientes, la Defensoría del Pueblo de la Ciudad reclamó la eliminación del cargo adicional impuesto.
Según informó el organismo de control ?para el común de las cajas de ahorro la normativa obliga a las entidades bancarias a enviar a sus clientes, cada cuatro meses como mínimo, un resumen de cuenta que, entre otras cosas, debe contener un detalle de los movimientos efectuados?. En tanto que para las cuentas-sueldo la norma establece que ?los bancos están obligados a remitir al domicilio del titular, al menos semestralmente, un resumen sin cargo alguno?. Y para el caso de los clientes con cuentas sueldo ?les está vedado aplicar cualquier costo adicional?.
En la misma línea, desde la Defensoría argumentron que ?el envío de los resúmenes de cuentas bancarias constituye un elemento de información indispensable para los clientes, y por ende queda inscripto en el deber de información que le incumbe a las entidades bancarias y, paralelamente, en el derecho a recibir información -siempre gratuita- que le asiste a los clientes-usuarios?.
Dicho de otro modo, la decisión del Banco Ciudad de Buenos Aires ?implica una infracción a la ley porque constituye una medida de arancelamiento de la información, expresamente vedada pues la información debe ser siempre gratuita para el consumidor?.
La Defensoría en su resolución, manifiesta que no se respeta la libertad de elección porque, por un lado, ?el banco impone unilateralmente a sus clientes la adhesión automática al resumen electrónico, estableciendo que aquellos que no deseen adherirse a ese sistema deben comunicarlo expresamente en la sucursal donde está radicada la cuenta?.
En consecuencia, recomendó al presidente del Banco Ciudad de Buenos Aires, Federico Sturzenegger, que ?elimine el cargo adicional impuesto a todos los clientes que deseen continuar recibiendo en su domicilio los resúmenes de cuenta bancaria?.
