Pago a usuarios por infracciones
La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor, dependiente de la Subsecretaría de Atención Ciudadana del Gobierno porteño, informa que aplicó en seis casos el nuevo artículo 40 bis de la Ley 24.240 denominado ?daño directo?.
En éste se prevé que ?todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios?.
De acuerdo con este punto, la aplicación del nuevo artículo permite que la Defensa del Consumidor ordene a las empresas infractoras el pago de un resarcimiento para los consumidores de hasta el valor de cinco canastas básicas total para el hogar 3, lo que representa 6.500 pesos.
Para el subsecretario de Atención Ciudadana, Eduardo Macchiavelli, se han producido "avances significativos" al momento que manifestó que "este Gobierno ha demostrado de manera contundente que protege a los consumidores?.
?En nuestra jurisdicción atendimos más de 12 mil consultas telefónicas en lo que va del año y tramitamos unas 11 mil denuncias en los CGPC. No hay dudas de que somos la Ciudad que más ha aplicado los nuevos derechos establecidos desde 2008, momento en el que se modificó la ley?, indicó.
DÓNDE Y CÓMO RECLAMAR
Frente a un problema de índole comercial, se recomienda a los consumidores comunicarse con la línea de asesoramiento gratuita 147 o bien mandar un mensaje por correo electrónico a defensa@buenosaires.gob.ar. Los casos se tramitan en los Centros de Gestión y Participación Comunal de la Ciudad.
En lo que va del año el Ejecutivo porteño recibió 7.335 denuncias y resolvió el más del 80 por ciento de los casos de manera favorable para los consumidores. El sistema prevé frente a la denuncia el llamado de las partes a una audiencia de conciliación obligatoria y gratuita. En tanto que el consumidor no necesita patrocinio jurídico y puede en un lapso de 30 días resolver su problema.
