Trámites más rápidos en los CGPC
En el año de elecciones comunales, y con el objetivo de optimizar la atención ciudadana en los distintos Centros de Gestión y Participación de la Ciudad, la Subsecretaría de Atención Ciudadana, a través de la Dirección de Atención Vecinal, elaboró un informe en el que se percibe una baja en el tiempo de espera y atención a los vecinos que realizan trámites.
En la mayoría de los casos el tiempo promedio es de 30 minutos. Durante 2010, de las más de 1.428 millones personas atendidas, el 62 por ciento esperó menos de 15 minutos, el 85 por ciento realizó su trámite en menos de 15 minutos y el 69 por ciento no demoró más de 30 minutos.
Estos logros son el resultado de una serie de acciones que fueron implementándose de manera sistemática, relativas al sistema de turnos web, implementación del 147, eliminación de requisitos de documentos en papel reemplazados por la consulta digital, desconcentración en los CGPC, entre otras.
Hasta hace poco tiempo, el pago de multas por controlador sólo podía realizarse en la DAI (Pellegrini 211) con una demora promedio de cuatro horas y media. En la actualidad y luego de la desconcentración en ocho CGPC, el trámite tiene una duración promedio de 50 minutos, mientras que en los CGPC tiene una duración promedio de 27 minutos.
Otro ejemplo es en relación a la renovación de licencias de conducir. Antes sólo podía realizarse en la sede de la Dirección General de Licencias, Avenida Roca (Lugano) con una duración promedio de una hora y media, y ahora con la desconcentración en cuatro sedes de CGPC más tres lugares convenidos, tiene una duración promedio de 31 minutos.
Sobre ello, el jefe de Gabinete Horacio Rodríguez Larreta, expresó que ?vamos por el buen camino y nos impulsa a continuar desarrollando iniciativas de mejora continua?.
Por su parte, el subsecretario de Atención Ciudadana, Eduardo Macchiavelli, manifestó que ?desde el inicio de la gestión nos propusimos mejorar la calidad de atención. Analizamos que los tiempos de espera y atención son muy valorados por el vecino y no dudamos a la hora de implementar cambios?, puntualizó.
