Defensoría del Pueblo: reclamos descentralizados
La Defensoría del Pueblo porteña dio a conocer los primeros resultados del proceso de descentralización que su titular, Alicia Pierini (foto), viene encarando desde el 11 de junio, con la apertura de la sede barrial de Parque Patricios (Guaraní 242) y la posterior inauguración de la Defensoría del Turista, ubicada en el Museo de Bellas Artes Benito Quinquela Martín (Avenida Pedro de Mendoza 1835) del barrio de La Boca.
"El lanzamiento de esta política de descentralización tiene la intención de acercar la Defensoría del Pueblo a todos los vecinos de la Ciudad", señaló la ombudsman porteña Alicia Pierini a NOTICIAS URBANAS, para luego explicar que "la imposibilidad de reclamar por derechos incumplidos está relacionado muchas veces con las dificultades de trasladarse por motivos económicos, laborales o de salud".
La sede barrial de Parque Patricios nació fruto de un estudio estadístico, geográfico y social de las zonas más sensibles y críticas de la Ciudad. A su vez, la Defensoría del Turista, inaugurada el 19 de julio, se enmarca en la política de Estado vinculada a la promoción del turismo, como un nuevo servicio que tiene el propósito de generar cooperación y asesoramiento a quienes visitan la Ciudad.
LOS CASOS
El hotel no contaba con los servicios que habían sido vendidos y publicados en Internet. El turista debió pagar una noche de alojamiento a pesar de su disgusto y de no quedarse en el hotel. Fue a quejarse a la Defensoría del Turista y, tras la gestión del organismo, logró que el establecimiento le reintegre la noche los 90 dólares de alojamiento que había abonado. Casos como éste, quejas por cobros en dólares cuando deberían haber sido efectuados en pesos y otros abusos, y pedidos de información, son las cuestiones más frecuentes que trata la Defensoría del Turista, que, entre julio y agosto, atendió 96 casos.
A su vez, la Defensoría de Parque Patricios atendió en agosto 112 demandas. Los barrios cuyos vecinos realizaron mayor cantidad de demandas fueron Pompeya (el 41.1%), Parque Patricios (el 18.8%) y Flores (el 13.4%). De las 15 demandas correspondientes este último barrio, 12 pertenecen a los vecinos de la Villa 1-11-14. También se recibieron demandas de Boedo (el 3.6%), de barrios pertenecientes al conurbano bonaerense (el 3.6%) y de otros barrios no identificados.
En la sede de Parque Patricios, las mujeres llevaron, durante agosto, la delantera a la hora de denunciar. Suman el 65% del total. En cuanto a la edad, las personas que acercaron mayor cantidad de demandas tienen entre 26 y 45 años y representan más del 50% del total.
Casi el 84% de las demandas se asentaron en forma personal y el 13.4% ingresaron por llamados telefónicos. Con respecto al 2.7% restante, no fue especificada su forma de ingreso.
La mitad de las demandas corresponden a reclamos referidos a los derechos básicos y universales (derecho a la salud, al trabajo, a la seguridad social, a la asistencia social, a la identidad, a la integración de los discapacitados, a la educación y a la vivienda), en segundo lugar, con un 17.9% del total, se ubican las demandas relacionadas con otros tipos de derechos (conflictos entre particulares). A su vez, las quejas referidas a los derechos de los contribuyentes concentran el 17.0% y el cuarto lugar corresponde a las demandas vinculadas a los derechos de los usuarios y consumidores, con un 14.3%.
